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@MaximoFrancisco me solicitó responder un par de preguntas sobre mi visión respecto al status actual de Google+ y quiero compartir las respuestas que se me ocurrieron a continuación:

¿Por qué crees que los chilenos usan poco Google+, siendo que la mayoría tiene cuentas en Gmail o teléfonos iPhone?

Chile es un país que se adapta a tendencias del extranjero, por ende, Google+ no sufre de un fracaso per sé en Chile, sino en todo el mundo y, a su vez, en nuestro país por las mismas razones. 

Las últimas actualizaciones de Google vincularon obligatoriamente las cuentas de gmail a Google+, por lo que todo usuario que tiene una cuenta de Gmail es al mismo tiempo usuario de Google+. Esto entrega datos estratosféricos de registro en la red social de Google, pero que carecen de peso real y abundan de mecánica y obligatoriedad. Gmail es un éxito para Google, pero Google+ es un fracaso e intentaron apalancar la segunda a la primera, logrando millones de usuarios inscritos, pero que a la vez son falsos, ya que jamás han usado o, si lo han hecho, han abandonado rápidamente la red social. 

Que el teléfono sea iPhone o Android no es determinante, Google tiene aplicaciones y funciona en casi todas las plataformas. 

¿Y siguen prefiriendo Facebook siendo que no tiene todas las opciones que da Google con sus otros servicios?

Las capacidades de los servicios son importantes, pero no son lo que los hacen exitosos. La cantidad de funciones de un software o hardware no se traduce en éxito automático y el ejemplo más cercano es Apple que, sin innovar mucho en nuevas características, logra un éxito rotundo que sólo se explica con la experiencia de producto que entrega a sus usuarios. 

La innovación de las redes sociales se desenvuelve en un entorno de novedades y ganchos basados en emociones más que en funciones. Toda red social exitosa es normalmente la primera en hacer bien algo o encontrar la forma de apalancar al usuario con una temática. Tomemos como ejemplo a Facebook: el gancho que vincula a su servicio con los usuarios es la curiosidad. Muchas otras plataformas han intentado imitar aquello y mejorarlo, como Google+, pero no han podido debido a que Facebook fue el primero en llegar al juego. Estás en Facebook porque tus amigos están ahí y tus amigos están ahí porque quieren conocer detalles lo más íntimos posibles de los demás. Es tan simple como eso y Google+ llegó tarde al carro. 

Otro ejemplo Twitter: el gancho es la velocidad de la información, al punto de que puede ser clasificada más como una red de información que social. Google+ o Facebook incluso han intentado imitar a Twitter en la velocidad y visualización de la información, pero llegaron tarde también. La gente está en Twitter porque ahí está la información y es el primer lugar donde cualquier noticia es difundida. Eso será muy difícil de arrebatarle porque tienes que cambiar los hábitos de los usuarios y obligarlos a cambiar de servicio. Podría seguir dando ejemplos eternamente como Whatsapp, tumblr, Flickr, etc., todas ellas exitosas por la combinación gancho + novedad. 

diegonavars

Muchos nos preguntan ¿Qué es eso de la Comunicación Estratégica? 

La respuesta simple es que involucra la estrategia para que las comunicaciones aporten valor en el logro de los objetivos. La complicada, es la que tiene que ver con su rol en la creación de realidad, que la realidad no existe sino que se construye y en eso podemos hacer mucho. También respondemos que engloba casi todo, que abarca tanto a empresas, personas, políticos, religiones, organizaciones en general, gobiernos, etc.

Tantas veces la Comunicación Estratégica se confunde con otras actividades como la publicidad, las relaciones públicas, el lobby y el marketing, pero la gran diferencia es que la Comunicación Estratégica entrega las ventajas competitivas a la empresa y/o organización para que recién ahí actúen estas otras herramientas comunicacionales.

¿Para qué se usa? Nos preguntan también muchas veces.

La respuesta inmediata es, casi siempre, que permite un entorno favorable para el logro de objetivos de negocios y la implementación de las estrategias de producción, comercialización, expansión, entre otras.

Y agregamos que fundamentalmente se usa para persuadir a un stakeholder de la empresa -o a un grupo de ellos- sobre cierto tema de interés para la empresa que le permite a ésta iniciar o continuar con su negocio.

Los vínculos, los “links” entre organizaciones y su entorno político, económico, social y cultural, son el motivo de ser de las comunicaciones estratégicas, ya que su “core business” es hacer de estos vínculos una relación creativa, armoniosa, positiva para sus intereses u objetivos.

¿Qué beneficios entrega la comunicación estratégica?  Esa es también otra de las preguntas recurrentes de muchos.

Entonces, decimos que la Comunicación Estratégica actúa para reunir y sistematizar la reputación o prestigio y credibilidad de una organización o institución, como también de un personaje público o persona que necesita para alcanzar sus propósitos, y enfrentar asuntos complejos y eventuales crisis, tan características de estos tiempos.  Tiempos en que el entorno social está cada vez más informado, más consciente y más proactivo. Este entorno exige ser respetuosos de él y promotores de su desarrollo.

Más aún, hoy las propias exigencias de la empresa van más allá de ser generadoras de riqueza. También deben ser éticas, responsables, muy profesionales y competitivas.

En este escenario, la empresa debe construir fortalezas para enfrentar las amenazas y oportunidades. Se ve obligada a ser, hacer y decir, consecuentemente.  Debe construir confianzas y establecer relaciones con sus entornos para seguir haciendo ya no solo negocios sino un aporte real al desarrollo de las  comunidades. 

Monitorear y evaluar los escenarios sociales actuales y futuros en los que se desenvolverá la empresa; descubrir situaciones de vulnerabilidad en la organización; identificar a los stakeholders latentes y patentes que podrían sacar provecho de una situación inesperada perjudicando a la organización; anticipar posibles escenarios de riesgo y de conflicto; mediar y negociar con actores cuyos intereses resultan antagónicos; impulsar transformaciones culturales en las organizaciones, son solo unas de las más diversas situaciones en las que una creativa e inteligente estrategia de comunicaciones puede ayudar a enfrentar y, aún más, a resolver en un proceso creativo de la realidad.

@paulinasalman

Una historia de Planet money me hizo pensar acerca del poder de la historia en las marcas. Antonio Stradivari, era un artesano italiano creador de  los violines más famosos del mundo, que llegan a rematarse en millones de dólares.  Según los expertos, su calidad es inigualable, ¿o no? Un reciente estudio determinó que expertos violinistas no pueden reconocer entre  Stradivarius de millones de dólares y uno moderno de miles de dólares. 

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Entonces ¿por qué un Stradivarius cuesta hasta 45 millones de dólares? La respuesta está en la historia que hay detrás del instrumento.  Es la misma idea de por qué la CocaCola vende más que Pepsi, a pesar de que una y otra vez se ha comprobado que Pepsi sabe mejor. La historia de un violín mítico o la imagen de unas bellas personas bebiendo CocaCola, es más importante que la calidad del producto. 

Este concepto, entonces,  potencia la idea de que “La historia hace a los vencedores”, en vez de la usada frase que “La historia la escriben los vencedores”.

Todos estamos tratando de alcanzar una meta, una calidad o la imagen de un producto, pero cuando nos damos cuenta que no es la calidad si no que la historia lo relevante, esa meta se derrumba, se desvela el mito. Por eso es necesario el mito, da el valor subjetivo a los objetos, nos hace parte de ellos. El mito de los objetos hace emerger nuestra experiencia colectiva; nuestro placer por  las cosas no es solo por la cosa, sino por su historia, por lo que nos comunica, lo que nos transforma, lo que nos aspira a ser. 

Si esta cosa te acerca un paso a alcanzar tu meta, es valioso.

Entonces para alcanzar valor, la historia no es un detalle, es fundamental. 

Tola Navarro

Twitter

Fuente: http://hlk.cl/QF0hrs

@HiLinks 

Wanda Casali @wandiola, vocera del Programa Vida Sana de @CruzRojaChilena @CruzRojaInforma en #TVN

Imagen símbolo de solidaridad desde Valparaíso. 

Haciéndolas todas, alfredopatino18 de @HiLinks entrevistando a @wandiola de @CruzRojaInforma por Campaña Vida Sana

Nuestros amigos, Paulina Dellafiori y Jaime Bazán, se han asociado “Bazán & Dellafiori”